Directeur.trice de Clientèle
Missions
Le.la Directeur.trice de clientèle gère et développe un portefeuille de clients stratégiques dont il.elle est le principal interlocuteur. Il.elle orchestre les campagnes publicitaires en collaboration avec les équipes internes en régie ainsi que les agences et les annonceurs. Il.elle assure la satisfaction client à chaque étape du projet. Garant.e de la fidélisation de son portefeuille clients, il.elle est amené.e à prospecter pour développer son portefeuille, il.elle peut-être amené.e à prospecter pour développer sa clientèle. Il.elle supervise et anime la réalisation des campagnes sur son périmètre de responsabilité.
Principales activités
Gestion et développement du portefeuille clients : Fidéliser les clients existants, négocier les contrats selon la stratégie commerciale définie, représenter l’agence ou la régie auprès des clients et assurer la gestion des relations commerciales.
Relation commerciale et développement : Développer une relation de confiance et de proximité avec les annonceurs et les agences afin d’accélérer le développement commercial des supports de la régie.
Élaboration de propositions commerciales : Répondre à la stratégie de communication des clients en élaborant des projets sur mesure et pertinents, tout en veillant à leur cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise.
Supervision des campagnes publicitaires : Piloter la mise en œuvre des campagnes en suivant toutes les étapes, de la conception à la validation finale par le client.
Analyse et pilotage des performances : Suivre les résultats des campagnes, gérer les budgets des annonceurs, assurer le reporting financier et le suivi de la facturation.
Activités spécifiques au métier dans les Régies publicitaires Médias
Conseiller commercial : Exercer pleinement un rôle de conseiller commercial en analysant les besoins des annonceurs pour proposer des solutions créatives, rentables et en affinité avec la cible média.
Développement new business : Prospecter de nouveaux annonceurs et agences médias, identifier des opportunités de partenariat et développer le portefeuille clients afin de renforcer la croissance de la régie.
Compétences clés requises
Analyser et élaborer une stratégie
- Elaborer la stratégie de communication d'un client à partir d'une analyse de la concurrence du client (communication, produits) et des caractéristiques du client (histoire de la marque, segmentation de produits…) en lien avec les équipes créatives
Contribuer au développement commercial
- Identifier toutes les opportunités sur son portefeuille clients et les développer jusqu'à leur concrétisation
- Fidéliser les clients et établir une relation privilégiée, notamment les grands comptes et les clients stratégiques, en étant à la fois à leur écoute et en se montrant force de proposition
Négocier, acheter, vendre
- Négocier des budgets, des devis ou des tarifs, un prestataire ou un autre service en évaluant le rapport qualité-prix et en préparant ses arguments
- Développer une offre commerciale dans le respect des conditions générales de vente, des instructions, des accords-cadres ou de l'enveloppe définis par les équipes dédiées et de l'intérêt de ses clients
Piloter un projet
- Piloter et coordonner des budgets en recherchant la rentabilité, en tenant compte de l'objectif et des conditions de réalisation des projets
- Analyser un tableau de bord, des indicateurs (KPIs) pour mesurer la performance des opérations menées et vérifier l'atteinte des objectifs
- Définir, suivre et gérer un budget dans le respect des objectifs du client et de la prestation vendue
- Affiner et rectifier son plan d'action en fonction de l'analyse du rapport coût-efficacité (ROI), de la mesure de l'audience, des tableaux de suivi et de leurs indicateurs
- Coordonner les actions des équipes internes ou externes intervenant dans un même projet
Autres compétences
Savoirs
-
Marketing
-
Management opérationnel
-
Gestion commerciale
-
Relation clients
-
Communication orale
-
Gestion de projet
-
Gestion budgétaire
-
Analyse de performance
-
Tendances marché publicitaire
-
Exploitation des outils de CRM
-
Vente et négociation commerciale
-
Techniques de vente
-
Analyse de données
-
Plateformes publicitaires et média
-
Langues étrangères (anglais notamment)
Savoir-être
-
Être à l'écoute
-
Capacité à travailler en équipe
-
Prise d'initiatives et force de proposition
-
Responsabilité et respect des engagements
-
Inspirer, donner du sens
-
Faire preuve de leadership
-
Organisation et gestion des priorités
-
Rigueur, précision et sens du service
-
Faire preuve de réactivité
-
Gérer son stress
-
Faire preuve de curiosité
-
Faire preuve de créativité, d'inventivité
-
Avoir le sens du service
Tendances d'évolution du métier
Le métier se complexifie et doit intégrer davantage de polyvalence sur les interventions tout au long du projet. Il doit s'adapter à l'émergence des nouvelles technologies, avec un recours accru à la data, à l'IA et aux outils CRM avancés. Il se doit de bien connaitre ces tendances afin d'avoir une approche proactive sur ces sujets vis-à-vis de ses clients. L'IA accélère la réponse aux appels d'offres, l'organisation de l'administratif et du planning et recentre le métier vers le conseil.
Environnement de travail et interlocuteurs
En interne
En externe
- Clients
- Prestataires
- Média
- Régies
- Annonceurs
- Agences media
Profil souhaité
Formations recommandées
Bac+5 en communication, marketing, gestion de projet ou commerce