Conseiller.ère commercial.e
Missions
Le.la Conseiller.ère commercial.e ou chargé.e de clientèle est responsable de la gestion de la relation client, de la prospection à la fidélisation. À ce titre, il.elle contacte des clients et des prospects pour promouvoir l'offre, il.elle analyse les besoins des clients, propose des solutions adaptées et négocie des contrats. Il.elle a également la charge de la fidélisation et du développement de la relation avec ses clients. Il.elle assure parfois par ailleurs un suivi après-vente auprès des équipes opérationnelles pour garantir la satisfaction client et l'efficacité des services proposés.
Principales activités
Prospection et acquisition : Identifier et attirer de nouveaux clients grâce à des actions de prospection ciblée, appels sortants et rendez-vous, tout en prenant en charge les demandes entrantes.
Analyse et conseil client : Comprendre les besoins spécifiques des clients pour proposer des solutions adaptées à leur budget et objectifs, en alignement avec la stratégie commerciale de l’entreprise.
Conception d’offres et négociation : Élaborer des propositions commerciales personnalisées et négocier les termes des contrats selon les directives stratégiques définies par la direction commerciale.
Suivi opérationnel et satisfaction : Garantir la bonne exécution des offres sélectionnées et veiller à la satisfaction des clients en coordonnant les équipes d’après-vente, de production et d’administration des ventes.
Développement et fidélisation du portefeuille : Entretenir des relations durables avec les clients existants et identifier des opportunités pour étendre l’offre et accroître le chiffre d’affaires.
Reporting et gestion commerciale : Assurer un suivi régulier des actions commerciales, des résultats et de l’administration des ventes pour un pilotage efficace de l’activité.
Compétences clés requises
Analyser et élaborer une stratégie
- Elaborer des plans de prospection, des argumentations, des présentations de son offre, des techniques de personnalisation pour répondre au mieux aux différents profils de clients et de besoins
- Structurer les plans et argumentaires élaborés en une stratégie commerciale cohérente et conforme aux objectifs de l'entreprise
Contribuer au développement commercial
- Prospecter commercialement de nouvelles cibles en recherchant activement de nouveaux clients et marchés.
- Entretenir et développer son portefeuille de client en maintenant les contacts actifs pour identifier les nouveaux besoins et les éventuelles opportunités
- Assurer un suivi régulier de la satisfaction client
- Gérer la relation client pour maintenir une relation continue et profitable avec les clients et les fidéliser
- Analyser les besoins clients et identifier ses attentes pour proposer les solutions les plus pertinentes.
Négocier, acheter, vendre
- Négocier et finaliser des contrats en respectant les besoins du client tout en optimisant les marges.
- Développer une offre commerciale dans le respect des conditions générales de vente, des instructions, des accords-cadres ou de l'enveloppe définis par les équipes dédiées et de l'intérêt de ses clients
Piloter des projets
- Suivre les réalisations et les facturations en lien avec les équipes ADV et de production pour sécuriser la satisfaction client.
- Tenir informé le client de la réalisation et des résultats.
Autres compétences
Savoirs
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Exploitation des outils de CRM
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Outils de gestion et de suivi de campagnes publicitaires
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Analyse de données
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Techniques de vente
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Vente et négociation commerciale
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Relation clients
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Communication orale
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Gestion de portefeuille
Savoir-être
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Être à l'écoute
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Prise d'initiatives et force de proposition
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Responsabilité et respect des engagements
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Faire preuve d'autonomie
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Faire preuve de persévérance
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Faire preuve de réactivité
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Avoir le sens du service
Tendances d'évolution du métier
Face à la digitalisation croissante et à l'automatisation des processus de vente, les conseillers commerciaux doivent s'adapter à un recours accru à la data, à l'IA et aux outils CRM avancés pour optimiser la relation client et maximiser les résultats des campagnes commerciales. De plus, la personnalisation des offres et la maîtrise des données clients deviennent essentielles pour répondre aux attentes spécifiques des clients. Ils doivent également s'adapter à l'évolution des produits vendus.
Environnement de travail et interlocuteurs
En interne
En externe
- Clients
- Prestataires
Profil souhaité
Formations recommandées
Cet emploi est accessible à bac+5 en commerce, vente ou gestion